Tres de cada cuatro mayores de 65 años asegura no haber utilizado nunca Internet. Así lo refleja un estudio publicado por la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España (UDP) y realizado a través de Simple Lógica, empresa de investigación social. Este análisis forma parte del Barómetro del Mayor de UDP, documento llevado a cabo en colaboración con el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) y que se desarrolla con el fin fomentar iniciativas de acción social destinadas a este sector de la población adulta.

El sondeo, que parte de una muestra aleatoria de 409 individuos residentes en España y mayores de 65 años, refleja que el uso de las nuevas tecnologías no se ha popularizado con la misma intensidad en el colectivo de los mayores que en el conjunto de la sociedad. Y es que, según esta investigación, tan solo el 25,4% de los encuestados afirma utilizar Internet. De este porcentaje, nueve de cada diez lo emplean principalmente para informarse, leer la prensa o consultar documentos. Sin embargo, solo la mitad lo utiliza para gestiones bancarias y administrativas. Por el contrario, la actividad menos popular es la compra online, la cual solo realizan cuatro de cada diez personas.

El perfil social tanto de los usuarios de la red como de los que niegan conocerla de primera mano, queda también establecido en este estudio. Así, los que aseguran emplearlo son varones, menores de 75 años y de poder adquisitivo alto. Por el contrario, los “no usuarios” suelen ser las mujeres, los que tienen 75 años o más y los que cuentan con capacidad de gasto equilibrada o limitada. En función del hábitat no se aprecian diferencias significativas. Aún así, encontramos un mayor volumen de individuos que no emplean Internet en las áreas rurales de hasta 10.000 habitantes (80,5%), mientras que en las ciudades esta cifra ronda el 70%.

Con respecto a las dificultades con las que se han encontrado a la hora de realizar actividades vía virtual, más de la mitad asegura no haber tenido ningún problema o limitación. Concretamente, de los mayores que suelen emplear Internet para recopilar información y/o consultar medios de comunicación, el 19,2% afirma haber tenido pocas dificultades y el 16,6% haberse encontrado con alguna complicación. Por su parte, de los que utilizan la red para llevar a cabo gestiones o realizar compras online, el 62,9% señala que no le resultó complicado, sin embargo, el 2,5% asegura que le pareció muy difícil.

La brecha digital
En contraste las personas mayores que están familiarizadas con las nuevas tecnologías, encontramos al 74,6% de los consultados, para los cuales la brecha digital es decisiva en su vida diaria. Los motivos más comunes que llevan a estos entrevistados a no poseer ningún contacto con la red es, por lo general, la falta de medios y la poca costumbre en lo que a su uso respecta. Así, el 52,4% de los encuestados afirma no estar en contacto con la digitalización por no tener ordenador y el 26,3% declara no estar familiarizado por no utilizarlo. Por su parte, al 13% le resulta muy complicado y al 2,3% no le transmite ninguna seguridad. Una falta de confianza que se percibe con mayor intensidad en la población con ingresos más bajos.

Si analizamos la brecha digital teniendo en cuenta el sexo de los consultados, encontramos que el porcentaje de mujeres que no emplea Internet por no contar con los medios adecuados es superior al de los hombres (57,5% y 42,8%, respectivamente). En cuestión de edad no se aprecian contrastes significativos entre los menores y los mayores de 75 años. Sin embargo, las diferencias aumentan si atendemos a los recursos económicos. Así, los mayores que tienen ingresos medios y que no poseen ordenador conforman el grupo más numeroso de los encuestados (58,1%), por delante de los que tienen ingresos insuficientes (43,7%). En función del hábitat son Madrid y Barcelona las ciudades donde se registra un mayor volumen de personas mayores sin ordenador (62,5%), mientras que este dato en las poblaciones rurales representa el 47,3%.

Preferencia por la atención personal para sus gestiones
A pesar de que las nuevas tecnologías irrumpieron en nuestra sociedad y se extendieron a todos sus ámbitos, los mayores presentan cierta desconexión y continúan prefiriendo la atención personal a la hora de realizar sus gestiones. Así, para los trámites con la Administración estos muestran una clara preferencia por la atención personal (70%), un dato significativo que contrasta con la escasa representación de la atención telefónica (15%) e Internet (7,7%).

En lo referente a las gestiones bancarias, la atención personal es también el medio más solicitado por los encuestados (ocho de cada diez), con mayor incidencia entre los mayores de 75 años. Siguiendo a este método, pero muy por detrás, están los cajeros automáticos (usados por el 9,9% de los entrevistados), Internet (por el 3,8%) y por último la atención telefónica (0,5%).
Tanto en el uso de Internet como de los cajeros automáticos para la realización de los trámites bancarios, se repite el perfil antes señalado, es decir, hombres y menores de 75 años. Igualmente, es posible apreciar que dos de cada diez usuarios de Internet prefieren el empleo de cajeros para sus gestiones bancarias. Sin embargo, este dato tan solo representa, como indicábamos anteriormente, el 9,9% del total de los encuestados.