La Consellería de Política Social está desarrollando un proyecto para mejorar el diálogo entre la ciudadanía y la administración a través de páginas web más accesibles. La iniciativa se denomina Simpatico (Simplificación de la Interacción con las Administraciones públicas a través de la Tecnología de la Información para Ciudadanos y Compañía) y su implantación entra en su recta final.
Con este proyecto se apuesta por facilitar y democratizar el modo en que las gallegas y gallegos interactúan con la administración cuando se trata de tramitaciones en línea, también llamados e-services. En concreto, la experiencia de Simpatico se centra en dos colectivos: las personas mayores y aquellas con discapacidad intelectual. Se trata de simplificar los procedimientos, añadir preguntas y respuestas u ofrecer una guía in situ a las personas usuarias del servicio.
Algunos ejemplos significativos de los e-services seleccionados como experiencia piloto son el programa de Bienestar en Balnearios, para que las personas mayores puedan solicitar plazas en distintos balnearios gallegos, ayudas individuales para la adquisición de servicios de promoción de la autonomía personal y de asistencia personal y el reconocimiento del grado de discapacidad. En todos estos servicios se adapta el texto para usar palabras y frases más fácilmente comprensibles y se ocultan campos de formularios cuyo contenido ya es conocido por la administración o no es preciso llenar.
En la implantación de Simpatico estuvieron también implicadas la Federación de Universitarios Sénior (Fegaus), la Confederación Gallega de Personas con Discapacidad (Cogami) y la Asociación Cultural Gallega de Formación Permanente de Adultos (Ategal). Estas entidades asistieron a sesiones de presentación del proyecto, lo probaron y propusieron nuevas funcionalidades y cambios con el objeto de mejorar la comunicación entre la administración y el usuario de a pie.
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