'Es imprescindible involucrar a las personas en el desarrollo de soluciones'

Entrevista a Carlos Capataz, director de servicios tecnológicos digitales de la Cruz Roja Española

Pregunta.- ¿Qué inconvenientes o desventajas diría que planteaba la teleasistencia más tradicional? ¿Cómo ha ido cambiando la asistencia domiciliaria que ofrecen desde Cruz Roja y cómo es hoy?

Respuesta.- La teleasistencia, en cualquiera de sus modalidades, es un servicio con amplias y muy positivas prestaciones. Sin embargo, si tuviéramos que hablar de “inconvenientes” me centraría en dos puntos: por un lado el servicio, en la mayoría de sus formas, es “reactivo”, es decir, es necesario que la persona usuaria pulse para que se sepa si le pasa o necesita algo; por otro lado, el concepto tecnológico sobre la que se soporta es el mismo que en sus orígenes y entendiendo que es nuestra aliada para desarrollar soluciones que mejoren la vida de las personas, debe estar integrada, estética y funcionalmente, en su día a día y ser inclusiva y accesible. Con respecto a cómo ha cambiado el servicio que ofrece Cruz Roja desde hace más de 29 años, nuestra experiencia en el cuidado de las personas, no solo en este campo, sino en la sociedad en general, nos permite prestar servicios en los que la tecnología es un gran aliado sin olvidar que trabajamos con y para personas y por ello el componente humano y la cercanía deben estar siempre presentes. Trabajamos para ofrecer soluciones y servicios no solo para las personas mayores, en las que ponemos especial foco, sino para cualquiera que desee vivir con tranquilidad, seguridad y autonomía independientemente de su edad: personas con enfermedad crónica, personas convalecientes, personas con diversidad funcional, mujeres embazadas, adolescentes, personas que realizan actividades deportivas en zonas no urbanas, etcétera.

P.- Con la aparición de la teleasistencia móvil, hace 12 años, se marca un nuevo punto de inflexión en la atención a los colectivos más vulnerables. Esta tecnología también se ha transformado. ¿Cuál ha sido su evolución hasta la actualidad?

R.- Cruz Roja puso en marcha la teleasistencia móvil para proteger a las mujeres víctimas de violencia de género en 2005 y en 2006 el servicio ‘LoPe’ (localizador de personas), encaminado a apoyar y ayudar a los familiares y cuidadores y cuidadoras de personas con deterioro cognitivo. Hoy ya es un servicio plenamente extendido que incluso hemos ayudado a implementar en otros países basándose en nuestra tecnología. En 2011, lanzamos la teleasistencia móvil para personas mayores, y en 2012, el proyecto de videoatención que permite, mediante sesiones guiadas a través de audio y video, la estimulación cognitiva para prevenir el deterioro. ‘Enred@te’, la red de comunicación entre personas mayores para prevenir la soledad comenzó su andadura en 2015 y en 2016 desarrollamos la ‘teleasistencia móvil accesible’ para personas con diversidad auditiva, física o visual, siendo la única Institución que ofrece este servicio en este momento, mediante una tecnología que ha obtenido una certificación de accesibilidad. Actualmente seguimos trabajando en la búsqueda de soluciones que permitan a las personas continuar en su entorno y mejorar su calidad de vida.

P.- Recientemente pusieron en marcha un nuevo servicio, ‘Cuidate+’, que se centra fundamentalmente en dos ejes: autocuidado y seguridad. ¿Qué ventajas ofrece este recurso a familiares y usuarios?

R.- ‘Cuídate+’ es un servicio que fomenta el autocuidado mediante el seguimiento de la tensión y el peso, así como la seguridad al analizar el modelo de vida de la persona usuaria en función de sus rutinas domésticas diarias permitiendo la detección de situaciones de riesgo o peligro que puedan producirse en el hogar y también fuera, en caso de incluir el servicio móvil. El sistema está configurado para que proactivamente, es decir sin tener que pulsar ningún botón, avise al Centro de Operaciones de Cruz Roja las 24 horas, los 365 días, para que verifique lo que ocurre y facilitar una respuesta e intervención inmediata ante cualquier necesidad o eventualidad. La ventaja que ofrece, tanto para las personas usuarias como para sus familiares, es incrementar su tranquilidad y seguridad gracias a la proactividad que ofrece, al no ser necesario pulsar, y detectar y avisar ante situaciones de riesgo, incluyendo la detección del deterioro cognitivo.

P.- En su apuesta por la innovación, trabajan codo con codo con otras entidades. ¿De qué forma se enfrentan a la temida brecha digital para intentar combatirla?

R.- Este es un punto que nos preocupa y nos estimula aún más para que la tecnología sea nuestra aliada. La experiencia nos ha demostrado que es imprescindible involucrar a las personas, independientemente de su edad, en el desarrollo de soluciones. Proyectos como ‘Videoatención’, ‘Enred@te’ y otros son ejemplo de ello. Sorprende la predisposición y ganas, en especial de las personas mayores, hacia el aprendizaje. Muchos de ellos no han tenido las oportunidades de las que hemos disfrutado nosotros y ven con positividad no solo aprender sino mejorar su día a día permaneciendo en su hogar y la comunicación con sus familiares y especialmente con sus nietos.

P.- La Fundación de Tecnologías Sociales (Tecsos) nació a través del impulso conjunto de la Cruz Roja Española y la Fundación Vodafone España, ¿bajo qué objetivos se puso en marcha la entidad?

R.- La vocación con la que Cruz Roja Española junto con Fundación Vodafone apuestan por la creación de la Fundación de Tecnologías Sociales (Tecsos) es la de impulsar la aplicación de la nuevas tecnologías en el ámbito social innovando, evolucionando y creando nuevos modelos de atención que puedan convertirse en modelos de referencia encaminados a la accesibilidad universal.

P.- En concreto, ¿en qué consiste el proyecto Orientatech en el que aúnan sus esfuerzos estas entidades?

R.- El objetivo es dar a conocer de una forma rigurosa, imparcial y con un lenguaje cercano las soluciones TIC existentes que fomentan la autonomía personal y el envejecimiento activo a través de la  plataforma ‘www.orientatech.es [3]’. Se trata de un orientador de tecnología social que ofrece filtros para encontrar y comparar las soluciones y productos que mejor se adapten a sus necesidades. El análisis se lleva a cabo por el equipo de ingenieros que lo integra, quienes verifican técnicamente la solución o producto, junto con un grupo de personas colaboradoras y usuarias de Cruz Roja, que conocen las necesidades de las personas a las que se dirige. Juntos realizan una valoración técnica y social que se complementa con información práctica como vídeos, fotos y opiniones de otros usuarios. El proyecto pretende convertirse en un punto de encuentro para todos los actores del sector a través del cual las personas usuarias dispongan de un medio para comparar las soluciones existentes, compartiendo su opinión; los fabricantes dar a conocer, mejorar y adaptar su oferta y las Administraciones públicas y profesionales del sector disponer de una fuente para contrastar información.