A transformación dixital fortalece ao Terceiro sector

Máis de 150 expertos e representantes ONG reuníronse en Madrid para analizar como aproveitar a innovación social dixital no Terceiro Sector nas III Xornadas "O Terceiro Sector e a Contorna Dixital", organizadas pola Fundación Mutua Madrileña [3]. O encontro, estruturado ao redor de dúas mesas redondas, Como realizar unha comunicación innovadora na contorna dixital? e Como aproveitar as canles dixitais para a innovación socia?, contou coa experiencia de varias entidades e expertos na materia, que explicaron os seus casos de éxito máis recentes.

Os panelistas ofreceron algunhas claves para aproveitar as vantaxes da contorna dixital e lograr os obxectivos de comunicar, sensibilizar e captar fondos: contar unha historia, dar voz aos seus protagonistas, estar atentos ás novas ferramentas e tendencias, dedicar tempo e recursos, positivar o ton e a mensaxe, basearse nunha estratexia con creatividade, naturalidade e sinxeleza e apelar ás emocións sen sensacionalismos. Os expertos coinciden na crecente importancia do móbil como canle de comunicación e a necesidade de adecuar as campañas a este formato.

Por outra banda, as redes sociais perfílanse como unha plataforma de gran alcance e impacto. Segundo o estudo de Redes Sociais en España publicado por IAB [4] en 2017, o 87% dos internautas en España de entre 16-55 anos teñen un perfil en redes sociais, o que representa máis de 15 millóns de persoas. Instagram é a canle que máis creceu no último ano, aínda que WhatssApp segue sendo o máis utilizado cunha media de 5 horas á semana. "Incrementouse un 40% o uso de smartphones e tablets nos últimos anos", destacou Lorenzo Cooklin, director xeral da Fundación Mutua Madrileña.

Impactar para captar fondos

Na primeira mesa redonda, Como realizar unha comunicación innovadora na contorna dixital?, Juan Bodas, Head of New Media da axencia Tribal [5], expuxo as claves para unha comunicación innovadora e low cost na contorna dixital. "O segredo é contar unha historia e aproveitar a tecnoloxía que nos ofrece a contorna dixital, integrarnos de maneira nativa nas estratexias de comunicación. Para poder contar historias a idea é o máis importante, moito máis que o orzamento".

Beatriz Prieto, directora de Comunicación e Relacións Institucionais de Down España [6], analizou o obxectivo e desenvolvemento de campaña online #auténticos realizada con motivo do Día Mundial da Síndrome de Down. "As asociacións down fomos das primeiras en perder o medo para mostrar ás persoas con discapacidade para demostrar ao mundo do que son capaces [7]. Nós xa non falamos por eles".

Na mesa tamén se analizaron as innovadoras campañas dixitais Homeslessfonts e Homelesscommons da man de Marta Pulgar, responsable de Comunicación de Fundación Arrels [8], entidade dedicada á atención de persoas sen fogar en Barcelona. "Hoxe podemos crear novas fórmulas para captar fondos. Hai que recorrer á transformación social [9], ser disruptivos e dar voz aos protagonistas das historias. As ferramentas dixitais ábrennos un mundo de oportunidades para dirixirnos a un colectivo cheo de prexuízos".

Francisco Sierra, director de Contidos Multimedia de Atresmedia, analizou as claves para conseguir unha comunicación de impacto na contorna dixital. "As grandes ideas son as máis sinxelas e as máis naturais, son as que logran un verdadeiro impacto emocional. Unha historia ha de ser honesta e emotiva sen chegar a ser sensacionalista. Afortunadamente as contornas dixitais dan cabida a campañas que pasan desapercibidas nos medios convencionais onde o tempo é máis reducido".

Novo escenario para a innovación

Na segunda mesa, "Como aproveitar as canles dixitais para a innovación social?", o responsable de captación online de UNICEF, Enrique García, repasou a importancia das TIC na cooperación e as emerxencias expoñendo o exitoso caso de U-Report, unha iniciativa global que conta con millóns de persoas implicadas en todo o mundo: "Nun só día a información de Unicef chega a 75.000 persoas de todo o mundo a tempo real, ese é o grao de impacto que logramos con este tipo de plataformas".

Raquel Nuñez, responsable de Márketing en Social Coin [10], explicou como evolucionou "a moeda das accións positivas", un movemento de cadeas de favores desinteresados que na actualidade deu pé ao desenvolvemento dunha plataforma que identifica as preocupacións sociais máis relevantes mediante intelixencia artificial. "Creamos unha plataforma de colaboración cidadá, a través de intelixencia artificial vimos como recompilar a información e activar ás persoas cun sistema de puntos. Escoitamos ás persoas desde diferentes fontes, recollemos os datos grazas ás ferramentas de analítica, categorizamos toda a información e extraemos o que é máis relevante".

Outro exemplo da importancia da innovación social dixital no ámbito da discapacidade intelectual ou do desenvolvemento, é a app relativa ás convocatorias de emprego público para persoas con discapacidade. Fermín Núñez, responsable de Comunicación de Plena Inclusión [11], explicou as peculiaridades desta iniciativa que conta co apoio da Fundación Mutua Madrileña: Desenvolvemos unha app para que as persoas con discapacidade poidan acceder a postos da administración pública, axudándolles a acceder ao proceso de acceso ás oposicións. A innovación social pode achegar moito aos colectivos con discapacidade. O reto fundamental é saber captar esas necesidades".

Yolanda Rueda, presidenta da Fundación Cibervoluntarios [12], afondou no uso da tecnoloxía para paliar as fendas salariais e xerar innovación social mediante o exemplo de plataformas como empodera.org. "A innovación social está no empoderamiento cidadán, en como o uso da tecnoloxía pode mellorar a túa calidade de vida. Entre os principais retos está cambiar a mentalidade, aglutinar a voz dos cidadáns e buscar alianzas dentro do Terceiro Sector".

Trala súa retrasmisión en streaming, o vídeo completo das xornadas está xa dispoñible na Canle de YouTube de Mutua Madrileña [13] e na web da Fundación Mutua [14].