Orange e ILUNION lanzan 'Serena', a teleasistencia en mobilidade

• O servizo poderase solicitar desde o 2 de abril a través das canles de venda de Orange.

A operadora de telecomunicacións Orange España e ILUNION Sociosanitario lanzarán o próximo 2 de abril 'Serena', un servizo de atención para persoas maiores que, por primeira vez, combina todas as vantaxes das telecomunicacións e a teleasistencia, tanto en casa como fóra dela.

A presentación deste servizo tivo lugar este martes no auditorio de Torre ILUNION, en Madrid, nun acto no que interviñeron o director xeral de ILUNION Sociosanitario, Joaquín Leizaola, e o CMO-Chief Márketing Officer de Orange España, Samuel Muñoz.

'Serena' permitirá que os usuarios (principalmente persoas maiores de 65 anos e dependentes, o que supón unha poboación superior aos 9 millóns de persoas en España), poidan gozar de todos os servizos que ofrece a teleasistencia, así como dunha atención cualificada e inmediata en caso de necesidade urxente, tanto no seu domicilio como fóra del, grazas ao seu dispositivo móbil e á app desenvolvida para ese efecto.

Desta forma, a través de 'Serena', os usuarios terán un servizo de teleasistencia en mobilidade en todo o ámbito nacional, as 24 horas de día, os 365 días do ano, tan só accionando un botón, que estará dispoñible tanto no seu terminal móbil como na propia 'app'.

Funcionalidades

Ademais de funcionalidades como os avisos de emerxencias, a comunicación con persoal cualificado experto en teleasistencia mediante chat, chamadas de acompañamento ou xeolocalización, os usuarios deste servizo contarán cun sistema de notificacións de axenda persoal e familiar, como as relativas á medicación, as citas médicas ou os eventos familiares, entre outras.

Así, tanto o propio usuario do servizo como os seus familiares terán a tranquilidade que supón un contacto con asistencia inmediata e especializada en todo momento, e atención constante a través dos servizos dos profesionais de ILUNION Sociosanitario. Todo iso a través dun servizo fácil de usar e grazas ao cal os usuarios poderán sentirse máis independentes e tranquilos.

'Serena' poderase solicitar tanto a través do teléfono 1470 de atención ao cliente de Orange como nas tendas da operadora por 15,90 euros ao mes, sen custos de alta ou instalación, sen permanencias e sen necesidade doutro terminal que o propio móbil do cliente, facilitando así unha asistencia completa e especializada ao alcance de todos. O cliente poderá contratar o servizo na súa modalidade 'Esencial' (simplemente configurando o botón físico dispoñible no seu terminal móbil tradicional de teclas asociado) ou 'Total' (a través dun smartphone coa app de 'Serena'). En ambos os casos, o prezo é o mesmo e o usuario unicamente deberá ser cliente dunha tarifa móbil de contrato de Orange. 'Serena' intégrase, por outra banda, na liña de negocio de Orange, desde a cal se xestionan todos os servizos dirixidos a usuarios senior. Ademais de 'Serena', inclúense na categoría seniors de Orange outros servizos que completan a súa aposta por unha xestión especializada para este segmento, como son O meu Fixo, Esencial Tablet, o servizo de atención ao cliente especializado en usuarios maiores ou os obradoiros gratuítos formativos que Orange imparte a estes clientes nas súas tendas para familiarizalos co uso de dispositivos móbiles e co servizo 'Serena'.

Atención inmediata e humana

'Serena' incluirá un servizo de atención inmediata ante situacións de emerxencia que precisen a mobilización dos recursos públicos, privados e persoais máis adecuados. Tamén recibirán periodicamente chamadas de seguimento e atención de persoal experto de ILUNION Sociosanitario, que lles ofrecerá información de interese, como recomendacións de hábitos tanto físicos como alimenticios para manter unha vida saudable. Doutra banda, 'Serena' contará cun microsite dirixido a familiares dos usuarios, cun rexistro das interaccións co servizo de 'Serena', unha área para visualizar documentación do seu interese particular, facturas e un espazo para ver os avisos que recibe o usuario. 'Serena' combina a tecnoloxía en telecomunicacións de Orange coa atención personalizada, profesional e humana do servizo de teleasistencia de ILUNION, cuxo obxectivo é proporcionar autonomía, tranquilidade e seguridade aos usuarios e os seus seres queridos. O servizo de teleasistencia en mobilidade de ILUNION, composto por un equipo de profesionais altamente cualificados e cunha gran calidade humana, outorga unha grande importancia á promoción da autonomía persoal, á prevención de situacións de risco por mor da idade e á socialización das persoas maiores para combater a soidade.

A tecnoloxía ao servizo das persoas

Os promotores da iniciativa destacan que a unión de ILUNION e Orange no lanzamento de 'Serena' é unha mostra clara de como a tecnoloxía se pon ao servizo das persoas para ofrecer servizos útiles e sinxelos que lles permiten gozar da súa vida. "En 'Serena' conflúe, en definitiva, o obxectivo común de Orange e ILUNION de utilizar a tecnoloxía para conectar aos usuarios a aquilo que queren ou necesitan. Neste caso, un persoal especializado, que, mantendo unha relación próxima e clara cos clientes máis senior, dálles a tranquilidade e seguridade necesarias para facer máis fácil a súa día a día", conclúen.