O 92% das ONG non ten unha estratexia dixital definida, segundo un estudo de PwC e ESADE

• O 92% das ONG non ten unha estratexia dixital definida, segundo revela o informe 'A transformación dixital nas ONG. Conceptos, solucións e casos prácticos', presentado este venres 19 de xaneiro por PriceWaterhouseCoopers (PwC) e a Escola Superior de Administración e Dirección de Empresas (ESADE)

"Só o 8 por cento das ONG ten unha estratexia dixital definida como tal. É algo realmente baixo, non se está chegando a unha transformación dixital a través do liderado", subliñou o director do Instituto de Innovación Social de ESADE, Ignasi Carrera, á vez que destacou que o seu obxectivo é expor ás ONG "novas perspectivas" e "axudalas para que teñan máis impacto".

En canto aos obxectivos que perseguen os directivos das ONG enquisados coa súa estratexia dixital, o estudo sinala que o 81 por cento quere chegar a maior público ou ampliar a súa base social; o 61 por cento prefire mellorar a eficiencia da súa xestión interna; e o 40 por cento vai impulsar novos programas e servizos.

Ademais, a investigación destaca que o 47 por cento das ONG ve recomendable crear un equipo específico para o arranque do proxecto dixital. Neste sentido, o informe aconsella buscar a medio ou longo prazo a integración de forma transversal na organización.

"Moitas ONG empezaron a súa transformación dixital dunha forma informal; outras decidiron asignar a un departamento o liderado dixital; e noutros diferentes departamentos asumen diferentes roles de transformación dixital. O modelo que entendemos máis adecuado é o híbrido, onde a transformación dixital está integrada nos diferentes departamentos para poder avanzar", explicou Carrera.

Talento, orzamento e evitar a resistencia ao cambio

Para o director do Instituto de Innovación Social de ESADE, os obxectivos para alcanzar en canto á visión e a estratexia son a procura de talento ou formación adecuada para levar a cabo o cambio; destinar un orzamento ao ámbito dixital; evitar a resistencia ao cambio; saber elixir as diferentes ferramentas dixitais; e considerar o impacto a longo prazo da transformación dixital.

Doutra banda, o informe mostra que o 83 por cento das ONG usa tecnoloxía e novas ferramentas para márketing e comunicación con colaboradores; e o 55 por cento na captación de fondos. Así mesmo, resalta que o 81 por cento ten como obxectivo da súa estratexia dixital chegar a maior público ou ampliar a súa base social.

"Algúns dos retos para implementar o plan de márketing e influencia dixital nas ONG son a captación e fidelización de doantes e poñer o esforzo na transparencia e a rendición de contas, que é algo que achega confianza", defendeu a investigadora do Instituto de Innovación Social de ESADE Emilia Caralt.

Así mesmo, a experta afirmou que o 60 por cento das ONG está a iniciarse en transformación dixital na área de xestión interna, que abarca a xestión de talento e de fluxos internos de traballo. Neste aspecto, o estudo reflicte que o 50 por cento das organizacións utiliza ferramentas para a xestión de datos e as relacións cos socios e que o 49 por cento para plataformas de colaboración e intranets.

En canto ás ferramentas dixitais máis usadas, o informe destaca que o 99 por cento utiliza páxina web; o 93 por cento redes sociais; o 49 por cento intranet; o 26 por cento plataformas de crowdfunding; e o 22 por cento aplicacións móbiles.

Na área de programas e servizos, o 50 por cento dos enquisados afirma que está a utilizar novas tecnoloxías e o 40 por cento ten como obxectivo da súa estratexia dixital o desenvolvemento nesta área.

Neste sentido, os expertos propoñen poñer o foco na transformación dos programas, utilizando a tecnoloxía para mellorar a calidade dos servizos; analizar e incorporar datos na toma de decisións para achegar unha vantaxe competitiva; fomentar a cultura de probar e corrixir; e establecer a innovación aberta e a colaboración como claves para resolver problemáticas sociais.

Para abordar un proceso de cambio en transformación dixital, o estudo recomenda ter un plan, coas accións para seguir aliñadas nel; avaliar os investimentos que se realizan; buscar aliados que estean no mesmo punto de evolución dixital e buscar sinerxias na devandita evolución; aproveitar as 'start ups' que están dispostas a colaborar coas ONG; xerar unha vinculación máis estreita cos doantes a través do medio dixital; poñer un maior foco en escoitar, xa que podería axudar a capturar máis doantes; e establecer a transformación dixital tamén dunha forma interna.

"A transformación dixital forma parte dun movemento organizacional moi importante, dun desexo de transformación moi radical. É imprescindible incorporar un equipo impulsor, sobre todo nunha ONG, xa que non deixa de ser algo novo", sinalou o director Xeral de Save The Children España, Andrés Conde.

Pola súa banda, a directora Xeral da Asociación Española Contra o Cancro (AECC), Noema Panigua, explicou que crearon un sistema dixital que lles permite preguntar ao paciente a través da páxina web, co obxectivo de poder ofrecerlle diferentes canles de atención.