Tecnoloxía deseñada ‘por e para persoas'

• Baixo o epígrafe 'Tecnoloxía para as persoas', o estudo é unha chamada de atención aos directivos para que deseñen e poñan en marcha tecnoloxías que amplíen e melloren as capacidades humanas. Un novo concepto, 'das persoas, para as persoas', que se anticipa ás necesidades e ofrece experiencias híper-personalizadas.

As persoas teñen o poder de deseñar, acceder e usar a tecnoloxía para xerar cambios, mellorar vidas e transformar a sociedade e os negocios e, neste sentido, o informe 'Technology Vision 2017' de Accenture define as tendencias tecnolóxicas máis relevantes que se aplicarán durante o próximos tres anos.

Baixo o epígrafe 'Tecnoloxía para as persoas', o estudo é unha chamada de atención aos directivos para que deseñen e poñan en marcha tecnoloxías que amplíen e melloren as capacidades humanas. Un novo concepto, 'das persoas, para as persoas', que se anticipa ás necesidades e ofrece experiencias híper-personalizadas.

"O ritmo do cambio tecnolóxico é vertixinoso desde que xurdiu Internet hai 30 anos", comenta o Managing Director de Accenture Technology, Adán Plaza. "A medida que a tecnoloxía transforma o noso modo de vivir e traballar vai expondo importantes retos sociais e novas oportunidades", engade.

Plaza, así mesmo, defende que "son as persoas as que teñen o poder de xerar os cambios e, por tanto, somos os directivos os que debemos asegurar que as novas tecnoloxías impacten positivamente na sociedade".

O estudo detalla como o ser humano pode deseñar unha tecnoloxía capaz de aprender a pensar como unha persoa e adaptarse constantemente aos seus gustos e necesidades, grazas aos avances en intelixencia artificial, o Internet das Cousas, Big Data e Analytics.

'Technology Vision 2017', que inclúe a opinión de máis de 5.400 directivos de TI e de negocio de 31 países (España incluída), revela que o 86 por cento deles cren que é o efecto multiplicador das tecnoloxías o que está a xerar a maior innovación.

As cinco tendencias emerxentes

O informe de Accenture 'Technology Vision 2017' identifica as cinco tendencias emerxentes, a día de hoxe esenciais para o éxito de calquera negocio na economía dixital. En primeiro lugar está a intelixencia artificial (IA), que "está a piques de converterse no portavoz dixital da empresa". Máis aló de ser unha ferramenta interna, a IA está a adoptar roles máis sofisticados no campo das interaccións tecnolóxicas.

Desde Accenture entenden que actuará como o rostro da marca dixital da empresa e pasará a ser unha competencia clave que requirirá investimento e un enfoque estratéxico. O 79% dos enquisados están de acordo en que a IA revolucionará a forma de obter información derivada da interacción cos consumidores.

Outra das tendencias é a dos ecosistemas como Macrocosmos. As empresas que ofrecen un único punto de acceso a múltiples servizos romperon as regras de como operar e competir. As empresas non só necesitan unha estratexia de plataformas, necesitan --como explican desde Accenture-- un ecosistema amplo e sólido para operar nesta nova era da intelixencia. Para o 27 por cento os ecosistemas dixitais están a transformar o modo no que as súas empresas achegan valor engadido.

Un deseño máis humano. O deseño das tecnoloxías é realizado por e para as persoas. A tecnoloxía adáptase aos comportamentos e aprende das persoas para mellorar as súas vidas e facelas máis fáciles. O 80 por cento cre que as organizacións necesitan entender non só onde se atopa a xente hoxe, senón onde quere estar, co fin de adaptar a tecnoloxía e conseguir os resultados desexados.

En cuarto lugar sitúanse os mercados de talento. O futuro do traballo xa está aquí e as organizacións están reinventando o seu persoal. As novas plataformas e as solucións online para a xestión da forza de traballo, están a substituír os antigos modelos por mercados abertos de talento. O 85% ten planeado aumentar o número de traballadores freelance (e 'crowdsourcing') nas súas empresas durante o próximo ano.

Por último, Accenture alude a "o inexplorado". "Inventa novos sectores, fixa novos estándares", sinala o informe. As empresas hoxe en día están a crear novos produtos e servizos e configurando novos sectores dixitais. Aquelas que tomen a iniciativa atoparán un lugar no centro do seu novo ecosistema, mentres que as que non o fagan quedarán atrasadas. De feito, o 74 por cento afirma que a súa empresa está a entrar en novas industrias dixitais sen que aínda estean definidas nin reguladas.

Para Accenture, CVS Health é un claro exemplo dunha compañía que estableceu un enfoque centrado nas persoas, neste caso, para mellorar a asistencia médica. A súa aplicación móbil ofrece aos pacientes recordatorios personalizados para tomar a medicación, fotos das súas receitas para facilitar as reposicións, e os seus cartóns médicos escaneadas para almacenar a información actualizada.

Nunha industria asociada a interaccións impersoais e a longos tempos de espera, empresas como CVS Health facilitan aos pacientes a xestión da súa asistencia médica persoal e, ao mesmo tempo, establece relacións máis próximas entre o médico e o paciente.