ILUNION incorpora SVisual al servicio Atendo para mejorar la atención a las personas sordas

ILUNION Outsourcing ha incorporado el software SVisual al servicio Atendo que presta a Renfe, con el fin de que las personas sordas reciban una atención personalizada en las estaciones de tren.

Con esta incorporación, ILUNION refuerza el servicio que presta en Madrid-Chamartín, Madrid-Puerta de Atocha, Barcelona-Sans, Málaga, Sevilla-Santa Justa, Alicante, Valencia-Joaquín Sorolla, Zaragoza-Delicias, Córdoba y próximamente Vigo-Urzaiz. La implantación en el resto de estaciones de la red de ferrocarril, en las que los operarios de movilidad ya están presentes, será progresiva.

Para poder atender a las personas sordas, los profesionales de ILUNION contarán con una tableta en la que se ha instalado SVisual. Este software fue puesto en marcha por la Fundación CNSE en 2009 y permite la comunicación a distancia, y en tiempo real, entre interlocutores sordos y oyentes, a través de un video-intérprete, utilizando para ello la lengua de signos o la modalidad comunicativa que elijan.

Servicio Atendo

ILUNION presta este servicio desde su nacimiento, en el año 2007. El personal de Atendo cuenta con una buena formación y una amplia experiencia. Su trabajo ha sido muy bien valorado por los usuarios (un 8,55 sobre 10) en las últimas encuestas de satisfacción realizadas.

Los agentes de movilidad del servicio Atendo orientan y facilitan el tránsito a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida que lo solicitan en un total de 129 estaciones, que abarcan a todas las provincias.

Aplicación Atendo de Renfe

Esta nueva mejora se suma al compromiso de ILUNION por prestar un servicio de calidad. Recientemente, el grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación presentó, junto a Renfe, la nueva aplicación ‘Atendo en tus manos’ para dispositivos móviles.

Esta aplicación permite, además de solicitar el servicio, consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de lectura fácil en PDF accesible, con el listado de estaciones y trenes y el resto de información de interés para viajeros con discapacidad. Completamente accesible para sistemas Android e iOS, pone a disposición del cliente distintas formas de introducir el número del billete para solicitar o consultar el servicio, manualmente, mediante captura fotográfica del código QR o a través de la aplicación Renfe Ticket.