Sanyres Communicator, un sistema de videochamada pioneiro en España

Grupo Sanyres, rede de centros sociosanitarios e de atención ás persoas maiores con presenza nas principais cidades españolas, conta co primeiro sistema de videochamada entre paciente e enfermeira nun proxecto de innovación tecnolóxica pioneiro no noso país.

Co nome de Sanyres Communicator, púxose en marcha o programa piloto en Sanyres Loreto, o centro sociosanitario que ten o grupo no centro de Madrid. O sistema consiste en que o residente, desde a súa propia habitación e simplemente pulsando un botón no mando a distancia do televisor, pode avisar ao seu coidador. A partir de aí actívase un aviso nun dispositivo tipo smartphone ou teléfono intelixente, que ten o persoal asistencial e o seu portador pode responder o aviso de forma inmediata, sen necesidade de estar nun posto de control fixo. Desta forma, a petición de asistencia nunca se perde e ofrece maior mobilidade ao persoal asistencial coa seguridade de que non vai quedar sen xestionar ningunha demanda.

Unha vez que o coidador recibe o aviso, pode conectarse co usuario a través do seu smartphone. Ao devolver a chamada, o televisor da habitación acéndese e comeza unha videochamada onde ambos se poden ver cara a cara. Así pode comprobar que tipo de demanda é, a urxencia necesaria na resposta e se debe acudir con algunha medicación ou material.
Todo iso ofrece múltiples vantaxes. Por unha banda, o residente sabe que lle están escoitando porque se conecta en tempo real e ademais, pode conversar co seu coidador.

Doutra banda, Sanyres Communicator serve como ferramenta de control dos procesos de calidade. Tanto as mensaxes como os tempos de chamada e de resposta quedan rexistrados, e son datos que poden ser posteriormente explotados para mellorar os procedementos dos centros.

Tamén evita a duplicidade de chamadas ou que se repita unha asistencia para unha mesma incidencia. Ao quedar rexistrada a resposta, entre os mesmos compañeiros poden comprobar se xa se deu unha solución á chamada. Ademais, elimina o innecesario dobre viaxe. Até agora cando un residente toca o timbre da habitación, o coidador primeiro acode para saber que necesita e logo nunha segunda viaxe resolve a súa demanda se se dá o caso de que necesite algo do que non dispón na habitación. Con Sanyres Communicator procédese de forma máis áxil.

Segundo o director xeral de grupo Sanyres, Ramón Berra de Unamuno, 'este sistema que se coñece como comunicación paciente-enfermeira, no noso caso é máis ben residente-coidador. Desde o momento no que pulsa un botón do mando a distancia da televisión, acéndese a pantalla e pode ver a cara do seu coidador, polo que quedan tranquilos sabendo que alguén lles vai a atender. Esta reciprocidade é moi importante, porque non hai nada máis desesperante que chamar e non saber se che escoitaron ou, no caso de que che escoitaron, non saber canto tardarán en darche a asistencia. Ademais é dun uso moi simple. Non hai que acender ningún dispositivo, nin meter ningunha clave. Só pulsar o mando da tele e conectarse á videochamada'.

Neste sentido, tal e como afirma Berra, 'unha das partes máis complicadas foi precisamente facelo moi sinxelo para o usuario. Non queriamos que tivese que aprender a facer algo que non fixo antes, por iso tivemos que integrar o que xa tiñamos sen engadir ningunha acción adicional. Finalmente conseguimos facelo a través do mando a distancia, pero foi unha das tarefas máis críticas neste proxecto'.

O director xeral do grupo destaca que 'con Sanyres Communicator avanzamos un pouco máis nun obxectivo clarísimo: apostar pola innovación. É a única maneira de diferenciarnos nun mercado moi competitivo e estamos convencidos de que as novas tecnoloxías teñen moitísimo que achegar á atención sanitaria. Só hai que pararse a pensar en necesidades reais e estudar ben todas as posibilidades que nos brindan as TIC'.