Cerca de 6.000 gallegos sacaron provecho del servicio de atención telefónica para mayores de Movistar

Las operadoras telefónicas, en términos generales, están demostrando estar a la altura de las circunstancias durante estos tiempos de confinamiento, reclusión forzosa de la ciudadanía y crisis sanitaria. Al largo listado de mejoras en sus servicios hay que añadir la apertura de buena parte de los mismos o, también, la puesta en marcha de iniciativas directamente solidarias y humanitarias. En un punto equidistante entre estos ámbitos de actuación, Movistar impulsó una iniciativa que pone el foco en las personas mayores y en sus necesidades [3]: se trata de un servicio especial de atención telefónica que reduce al máximo los pasos para obtener información o resolver averías de voz o conectividad. En Galicia ya emplearon el servicio cerca de 6.000 usuarios de más de 65 años, entre el 2 y el 5 de abril.

Según informa Movistar, de lo que se trata es de dar prioridad a la atención personalizada y de hacer más sencillas las locuciones, poniendo a disposición de los mayores teleoperadores "dispuestos a guiarlos con paciencia en el proceso de información o solución de incidentes". La operadora también informa que esta iniciativa supone "el mayor nivel de prioridad y de personalización en la atención puesto en marcha hasta ahora por la compañía, superior incluso al servicio Priority del que disponen los mejores clientes". 

Cómo se activa

El servicio se pone en marcha cuando, al llamar al 1004, aparece la locución que nos pone al tanto de la situación de emergencia de la COVID-19 y de la posibilidad, si somos mayores de 65 años, de recibir atención urgente y prioridad en la llamada, una cuestión a la que deberemos contestar positivamente. El servicio se activa también cuando se dice que el motivo es una avería, ligando en cuyo caso, directamente y sin pasos intermedios, con un agente telefónico. 

Ventajas a mayores

Además de las ventajas señaladas, los mayores tienen a su disposición a un experto tecnológico que les ayuda con la configuración de su Wi-Fi, ordenador, smartphone, videoconsola o Smart TV. Si finalmente no se consigue arreglar la avería, ésta se etiqueta como prioritaria para que sea tratada en el menor tiempo posible tanto de forma remota como de manera presencial. El sistema se ocupa también de centralizar la gestión y evitar que los mayores tengan que contar su problema a más de un agente.

Respecto a nuestra tierra, el nivel de prioridad hace que en Galicia se esté atendiendo a más del 90% de las llamadas recibidas, "que en su inmensa mayoría tienen que ver con incidencias de voz, TV y conectividad".