'Digisad' dixitaliza a atención no fogar e mellora a calidade do servizo

• Grazas ao sistema de monitoraxe dixital, integrado nun smartphone, os auxiliares, familiares e organizacións públicas poden coñecer as necesidades dos usuarios en tempo real

Grupo Servizos Sociais Integrados (Grupo SSI) presentou recentemente 'Digisad', un proxecto que integra o uso de ferramentas dixitais no seguimento do Servizo de Atención Domiciliaria (SAD) a maiores e persoas dependentes. 

Coa incorporación das novas tecnoloxías, lógrase un método de traballo máis eficiente e mellor atención para pacientes e familiares, sinalan desde o Grupo SSI.

En concreto, este proxecto nace tras unha avaliación realizada a principios de 2017 sobre os procedementos do departamento do SAD. O estudo concluíu que as principais áreas de mellora atopábanse na comunicación entre as auxiliares de atención domiciliaria e o equipo de coordinación, por unha banda, e na calidade da recollida da información das necesidades das persoas atendidas, por outro. 

Neste contexto, a mediados de 2017, Grupo SSI realizou unha proba piloto para ver como se podía mellorar o servizo de atención a domicilio incorporando ferramentas dixitais. Para iso, entregouse a varias persoas do equipo un smartphone que incluía unha conta de correo electrónico coporativo e unha ferramenta de seguimento das persoas atendidas.

Na proba piloto logrouse unha melloría notable na calidade do servizo prestado ás persoas maiores e dependentes, no rendemento do tempo das auxiliares (fundamentalmente, pola redución dos tempos de desprazamentos) e na calidade da información dispoñible para as auxiliares e familiares.
Isto permitiu ver que estes avances redundaban nunha mellora da atención domiciliaria e que resolvían as deficiencias detectadas na avaliación do servizo que Grupo SSI de principios de 2017.

Vantaxes de 'Digisad'
En primeiro lugar, 'Digisad' proporciona información en tempo real ao equipo de Coordinación do SAD. Ademais, a información atópase centralizada e dispoñible para as institucións públicas coas que Grupo SSI traballa e para as familias que realizan consultas sobre o seu familiar. Por último, ten un impacto positivo directo sobre o traballo das auxiliares, xa que reciben a información sobre novos servizos, cambios de quenda ou novas necesidades de forma máis áxil e exacta. 

Así pois, ante estes resultados, unha vez acabada a fase de proba Grupo SSI empezou a traballar inmediatamente para estender esta metodoloxía ao resto dos seus auxiliares, co obxectivo de convertelo no sistema de traballo básico do servizo de atención domiciliaria. A finais de 2017, 104 auxiliares de atención domiciliaria de Grupo SSI xa recibían comunicación diaria por correo electrónico e 86 delas xa estaban a utilizar un telefóno intelixente preparado para a súa operativa diaria. En decembro, un total de 419 persoas estaban a ser monitoradas e a información sobre a súa evolución estaba xa dispoñible e centralizada para a organización, as familias e as institucións.

En 2018 estes números foron aumentado. Actualmente, Grupo SSI segue no proceso de implantación de 'Digisad', que inclúe formación para as súas traballadoras e un período de adaptación ás novas ferramentas. O obxectivo é continuar ata cubrir todo o persoal.

En definitiva, o proxecto de Digisad, de Grupo SSI, supón un avance innovador e novo no proceso de dixitalización do servizo de atención domiciliaria, a implantación das TIC no ámbito sociosanitario e a obtención de información e coñecemento que favorece a mellora do servizo prestado aos maiores ou persoas con dependencia.