As web para clientes de Iberdrola, Vodafone e Agbar aproban en accesibilidade

As páxinas web das empresas son, cada vez máis, a principal canle de comunicación entre elas e os seus clientes polo que é necesario que se teñan en conta ás persoas con discapacidade no seu deseño e renovación. De acordo co último Observatorio Discapnet sobre a web de Servizos e Subministracións do Fogar da Fundación ONCE, tan só os sitios web para clientes de Iberdrola, Vodafone España e Augas de Barcelona obtiveron un aprobado.

Para a avaliación das páxinas analizáronse tres procesos como son a consulta de produtos e tarifas, a simulación de contratación do servizo e a revisión dunha factura electrónica. Ademais, a análise foi tanto técnica como de experiencia de usuario, para o que se contaron con perfís de persoas con distintos tipos de discapacidade, segundo puxo de manifesto David Zanoletty, xefe do Departamento de Tecnoloxía Accesible e I+D da Fundación ONCE, na presentación do Observatorio que tivo lugar en Servimedia.

En total analizáronse dez empresas líderes integrantes de sectores como as telecomunicacións, enerxía e subministración de auga. En concreto, estudáronse a web de Movistar, Vodafone, Orange, Pepephone, Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, Canle de Isabel II, Augas de Barcelona e Emasa. Para a selección da mostra tivéronse en conta criterios obxectivos, como os rankings de vendas por sectores de actividade e outras referencias online de servizos e subministracións no noso país nos últimos anos.

Por primeira vez, sinala Zanoletty, hai unha empresa en cada un dos sectores económicos analizados que obteñen tres estrelas sobre un máximo de cinco tanto na análise técnica como na experiencia de cliente e, por tanto, "considéranse que teñen un aprobado en accesibilidade". Trátase de Iberdrola, Vodafone e Augas de Barcelona. As empresas que obtiveron tres estrelas teñen un nivel de accesibilidade moderado.

Desde o punto de vista técnico as notas obtidas polas empresas son menores ás dadas polos usuarios. Destaca neste sentido, pola súa falta de accesibilidade, todo o relacionado con documentos pdf e a compatibilidade da web con produtos de apoio. Con todo, os aspectos máis valorados fan referencia á facilidade da linguaxe, que beneficia non só a persoas con algún tipo de discapacidade relacionada coa aprendizaxe senón tamén a aquelas persoas cun nivel baixo de coñecemento do mesmo. O segundo elemento cunha nota máis alta fai referencia ao acceso multinavegador e as táboas de datos.

Tanto Jose Martín, responsable de Dixital de Iberdrola Clientes, como David Carro, Dixital Cros Capabilities Manager de Vodafone España, destacan que nunha contorna tan cambiante como Internet é esencial "que a accesibilidade estea incorporada en cada un dos procesos de actualización das contornas dixitais". Neste sentido ambos recoñecen a necesidade de traballar con expertos que coñezan as necesidades das persoas con discapacidade, así como con empresas especializadas en accesibilidade web como pode ser ILUNION.

Nestas compañías a incorporación da satisfacción das necesidades das persoas con discapacidade a través da súa web enténdese como unha vantaxe competitiva respecto ao resto de empresas dos seus sectores. E ademais, supón un aforro de custos, posto que non hai que facer modificacións posteriores.

Os observatorios Discapnet

Para contribuír ao desenvolvemento dunha sociedade da información inclusiva, Fundación ONCE puxo en marcha algunhas iniciativas orientadas a xerar coñecemento nesta materia. Neste sentido, podemos destacar o Observatorio de Accesibilidade TIC que leva desenvolvendo estudos desde 2004 (informes dispoñibles no portal Discapnet).