La Dirección General de Juventud pondrá en marcha un servicio de consulta a través de videollamada para Quérote+

La Dirección General de Juventud, Participación y Voluntariado pondrá en marcha en las próximas semanas un nuevo servicio de videollamada para que los chicos y las chicas puedan asesorarse y formular sus consultas a los profesionales de Quérote+. Hasta el momento los usuarios de Quérote+ podían hacer sus consultas de forma presencial, telefónica, on-line o por mensajería instantánea a través de aplicaciones como Whatsapp o Telegram y ahora también lo podrán hacer a través de videollamada con Skype y Hangouts.

La directora general de Juventud, Participación y Voluntariado, Cecilia Vázquez, probó hoy este nuevo servicio con una videoconferencia desde el Espacio Joven de Vilagarcía con las oficinas en Lugo de Quérote+. El servicio estará a prueba durante tres meses, en los que se testeará y se mejorará el protocolo de atención para una mayor eficacia y una mejor atención a los usuarios. Durante estos meses, el servicio estará disponible los lunes, miércoles y viernes en horario de 9,30 a 14,00 horas y las tardes de los lunes y de los miércoles de 16,30 a 19,00 horas.

La videollamada permite el acceso al servicio de atención a las chicas y a los chicos que tengan dificultad para acercarse de manera presencial a uno de los centros Quérote+. Permite una comunicación directa, a tiempo real, verbal y no verbal, lo que permite un asesoramiento más personalizado.

De este modo las barreras físicas que pueden suponer una limitación de acceso al recurso quedan anuladas y se permite que el servicio sea accesible a un mayor número de jóvenes, más homogéneo e igualitario entre toda la juventud gallega.

El contacto por Skype se realiza a través del usuario "Quérote+ Videochamada" y para emplear la videollamada a través de Hangouts se deberá buscar el usuario querotemais.videochamada@gmail.com [3].

Las vías de consulta digitales, como la de consulta on-line y la de mensajería instantánea, son unas de las más empleadas. En el año 2015 se recibieron 1.267 consultas on-line, un incrmento del 3,85% en relación al año anterior, y 712 consultas a través de Whatsapp y Telegram, un 20,30% más que en el año 2014.

Los servicios de videollamada son cada vez más empleados por la juventud, con lo que se espera una buena acogida por su parte así como por la de los agentes juveniles como educadores, profesorado o monitores, ya que también podrán asesorarse a través de esta vía para poder trabajar con los chicos y chicas en espacios como escuelas, centros socioculturales o campamentos.