"La tecnología es clave para afrontar el envejecimiento de los 'baby-boomers'"

Corría el año 2002 y la Fundación Vodafone y Cruz Roja Española unían fuerzas para crear la Fundación Tecsos. Como objetivo declarado, mejorar la calidad de vida de los colectivos más vulnerables, aplicando como herramienta las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Con una prioridad, fomentar la autonomía de las personas mayores. Más de una década después, su proyecto de Teleasistencia Móvil (TAM) está implantado en 37 provincias y contaba en marzo de 2015 con casi 1.400 usuarios. Con muchos más retos por delante.

“La misión de Vodafone es conectar a las personas y, para ello, beneficiarse de la tecnología. Era obligatorio tener una fundación que acogiera a quienes se han quedado fuera. El futuro es ofrecer conexión de banda ancha a toda la población. Y cuanta más gente se mantenga en la sociedad de la información, más gente se convertirá en cliente potencial. Va en el ADN de la compañía”, explica Santiago Moreno, director general de la Fundación Vodafone, en un encuentro organizado por la teleco y El Confidencial.

Según explicó Carlos Capataz, director de Voluntariado de Cruz Roja, la generación del baby-boom, que va a superar ampliamente los 90 años de vida, plantea tres retos a medida que envejece, véase la seguridad –para la que es clave la teleasistencia–, los problemas de salud y la soledad. “En cualquiera de estos tres elementos, la tecnología va a ser un elemento fundamental”, expone. Por ejemplo, aunque sólo sea para ayudar a establecer relaciones entre pares, porque “nosotros sabemos quiénes son”. Incluso en el ámbito virtual, sin perder la cercanía y el componente humano.

En este sentido, el gran desafío de estos últimos años ha sido la movilidad fuera de casa. “Mantener al usuario en su entorno, que se socialice más y sea más autónomo. No renunciar a las prestaciones, pero llevándolas fuera del hogar”, subraya Capataz. Por su parte, Moreno considera clave el manejo de la información cada vez extensa de que se dispone, superando las limitaciones que impone la protección de datos. Por ejemplo, “los profesionales sanitarios pueden acceder a la información del otro lado”, matizó. Sin ir más lejos, las recaídas en personas mayores suelen producirse en los 20 días siguientes a salir del hospital. La tecnología podría ayudar a controlar mejor esos períodos y a la interacción con los pacientes.

Fundación Tecsos también dio en su día un paso al frente en la asistencia a mujeres víctimas de la violencia de género, diseñando una tecnología que ha llegado a exportarse. Aunque tanto Capataz como Moreno dejan claro que la iniciativa no resuelve el problema, más de 11.000 mujeres disponen de un teléfono configurado de manera especial que las pone en contacto con la Cruz Roja y que les sirve como un apoyo más.

Desde el punto de vista logístico y de sostenibilidad económica, Moreno explica que una de las claves ha sido trabajar con dispositivos estándar que se adaptan, y no con teléfonos específicos. Un planteamiento que permite abaratar considerablemente los aparatos, que han pasado de los 400 euros que se manejaban en el arranque de la iniciativa a los entre 70 u 80 que pueden costar a día de hoy. Y no sólo eso. “Si tu dispositivo es distinto, eso estigmatiza. Sin contar con las economías de escala que nosotros logramos”, explica el ejecutivo.

Cruz Roja y Fundación Vodafone contribuyen de igual manera a financiar la institución, en la que es fundamental generar soluciones viables desde el punto de vista del modelo de negocio. “Si no, no se podría extender”, asevera Capataz. “Vodafone distingue entre las comunicaciones, pero la compañía no desarrolla un proyecto a pérdidas –matiza Moreno–. Proporcionamos a los usuarios el mejor contrato posible, pero no a costa de generar pérdidas”. ¿El futuro? “Soñar, imaginar. No es cuestión de dinero ni de tecnología, sino de lo que seamos capaces de imaginar”, remacha el responsable de Cruz Roja.