El Contact Center del IMSERSO será gestionado desde las oficinas de BALIDEA en Santiago

Nuestra comunidad acogerá a partir del 2 de septiembre el "Servicio de gestión y atención al usuario del IMSERSO" que hará frente a las necesidades de información requeridas por el conjunto de la ciudadanía sobre los programas que presta el instituto a nivel estatal. El IMSERSO cuenta con más de tres millones de usuarios y gestiona anualmente 1.800.000 viajes.

El Teléfono de Información del Imserso 901 109 899 ofrece información general sobre las distintas actuaciones y programas competencia del Instituto de Mayores y Servicios Sociales y en particular sobre las Prestaciones y Servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia; el Programa de Vacaciones para mayores; el Programa de Termalismo Social; las Pensiones no contributivas de jubilación e invalidez; las Convocatorias de subvenciones, premios e investigaciones; los Centros de Referencia Estatal; la Formación de Profesionales; e información sobre tramitación telemática de solicitudes a través de la sed electrónica del Imserso...

El horario de atención exténdese de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y cuenta también con el "buzón del imserso", desde donde se atenderán las consultas y las distintas solicitudes de información de la ciudadanía a través de correo electrónico.

Con este proyecto BALIDEA ratifica su compromiso con el empleo llegando a generar hasta cincuenta nuevos puestos de trabajo, entre la sed central de la empresa en Santiago y el centro de respaldo que se pondrá a andar en la Coruña. Un total de cincuenta profesionales serán los encargados de dar respuesta a todas las consultas a través de vía telefónica, o correo electrónico.

En este campo, Balidea  recoge una amplia experiencia avalada con años de prestación de este tipo de servicios de carácter institucional, además de los servicios 010 de distintos ayuntamientos, en la actualidad, es la empresa encargada del Servicio de Información y Reclutamiento del Ministerio de Defensa y el servicio informático de atención continuada del Ministerio de Justicia.